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11名社会监督员“上岗”,让北海海岛之旅更“阳光”

发表时间:2019-08-12    来源:北海日报

日前,北海新绎游船有限公司正式聘任来自各行业的11名代表成为公司旅游服务质量社会监督员。监督员将通过明察暗访等方式,从多个角度对公司的旅游服务进行监督,并提出存在的问题和整改意见。 

眼下正值暑期旅游高峰期,为进一步提高旅游服务质量,让游客享受到更好的服务,8月10日上午,北海市旅游文体局、北海新绎游船有限公司举行首批旅游服务质量社会监督员聘任仪式,公司负责人为来自岛民、商家、市民等群体的11名代表颁发监督员聘书。随后,监督员们从自身角度出发,就如何履行好监督职责、进一步促进文明旅游、推进涠洲岛旅游业发展等问题提出了意见建议。 

北海新绎游船有限公司为监督员颁发聘书。方晓淦 摄


市旅游文体局局长鲁性东表示 

涠洲岛是稀缺的海洋旅游资源,是全国热门海岛旅游目的地,涠洲岛和广大海岛旅游从业者是共同发展的“利益共同体”,只有把涠洲岛建设好,进一步提高旅游服务质量,才能更好地服务游客,提升北海城市形象。

社会监督员要了解涠洲岛、热爱涠洲岛,发挥好监督作用,及时发现漏洞并提出对策和建议,为改进提升涠洲岛旅游服务质量发挥积极作用,让全国游客的海岛之旅成为阳光之旅。

北海新绎游船有限公司总经理刘德军表示

推行建立旅游服务质量社会监督员队伍,是新绎游船有限公司作为涠洲岛“利益共同体”的重要举措。公司一如既往地坚决打击倒卖船票以及强制销售旅游套票行为,并接受所有游客和有关主管部门的监督,同时也希望各位监督员能充分发挥监督职责,为涠洲岛的发展和提高旅游服务质量提出意见和建议。

监督员接过聘书。 方晓淦 摄

记者从北海新绎游船有限公司了解到,在首批监督员上任后,公司将继续补聘不同行业的代表为监督员。监督员聘期为一年,期满后,公司将视具体情况进行续聘或聘请新的监督员。 

监督员将根据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,以及旅游服务相关标准规定,通过明察暗访等形式对公司的日常工作进行监督。一旦发现存在非法经营、违法违规利用旅游资源、非法招揽旅客或强迫消费、商品和服务质次价高等问题,监督员将直接向旅游主管部门或其他行政主管部门反映 

在开展监督工作的同时,监督员还将协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作,引导消费者依法合理维权,引导社会公众理性反映诉求。 

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